Seleção de Participantes
A próxima etapa é selecionar os participantes certos para o teste do usuário. O ideal é que os participantes Devem representar o público-alvo do produto ou serviço que está sendo testado. Os participantes podem ser recrutados através de: inquéritos, grupos de trabalho ou plataformas de recrutamento online.
Uma opção que geralmente funciona é adicione um formulário atraente na plataforma que queremos testar para que os mesmos usuários que o utilizam possam se inscrever voluntariamente nesses testes com uma mensagem como: Nós precisamos da sua ajuda! o Ajude-nos a melhorar!
Isto é muito importante para obter uma amostra diversificada e representativa que nos dará dados mais realistas. Sempre terá mais efeito se os participantes forem compensados de alguma forma, (financeiramente, com algum benefício para o site, ou algum detalhe), É importante que sintam que o seu tempo é valorizado.
Exemplo de imagem CTA e formulário para voluntários
Criação de Cenários e Tarefas
Uma vez selecionados os participantes, É hora de definir os cenários e tarefas que será usado durante o teste. Os cenários devem ser realistas e relevantes para o contexto de utilização do produto, enquanto as tarefas devem ser específicas e mensuráveis.
Um cenário de exemplo: Imagine que você é um novo usuário que acabou de criar uma conta em nosso site de comércio eletrônico. Você acabou de fazer login pela primeira vez e está na página inicial.
Um exemplo de tarefa: Você deseja comprar fones de ouvido sem fio em nossa loja.
Lembre-se que o usuário Você tem que fornecer as informações mínimas para que você possa realizar a tarefa, mas é recomendado não dê pistas sobre o que deve fazer para não orientá-lo no fluxo desejado, mas sim ser autônomo na sua execução e assim poder tirar conclusões sobre se esse fluxo previamente desenhado é compreendido por todos como foi inicialmente proposto.
Depois de definidos todos os cenários e tarefas, passaremos para o dia do teste.
Execução de Teste do Usuário
Antes do teste:
Em primeiro lugar, devemos especificar e reservar um slot (aproximadamente uma hora) para cada um dos participantes e enviar-lhes a chamada.
É recomendavel enviar instruções claras para que os participantes se preparem adequadamente, informações sobre como ingressar na sessão, compartilhar tela, etc. Além disso, iremos transmitir-lhe alguns aspectos para que os leve em consideração: tipo de teste (online ou pessoalmente) local ou aplicativo a ser usado, dispositivos necessários, etc.
Exemplo de e-mail de instruções antecipadas
Se vamos gravar as sessõesque é o mais adequado, pois desta forma podemos revisar tanto os gestos do usuário quanto sua interação com o aplicativo da forma mais fiel possível, Também devemos anexar um consentimento para sua assinatura que deve ser enviado para nós antes de realizar o teste.
Exemplo de modelo de consentimento
Agentes que participarão do teste: Nas diferentes provas é necessária a participação de vários agentes, que normalmente se dividem em: Moderador (a pessoa que realizará os testes), Observadores (encarregado de coletar notas sobre o comportamento, ações e comentários dos participantes), Técnico de Sala (no caso de testes presenciais, este valor será responsável por garantir que tudo funcione conforme o esperado) e, por fim, o Participantes.
No dia do teste:
O moderador
Vamos nos colocar no lugar do Moderadoré muito importante criar um ambiente confortável e sem pressão para os participantes, para isso recomenda-se Comece a sessão com uma breve introdução para quebrar o gelo.
Explicaremos o objetivo do teste e as tarefas que serão realizadas, em todos os momentos devemos encorajar os participantes a pensar em voz alta pois com isso podemos entender melhor seus comportamentos.
Como Moderador, nossa missão é transmitir que não existem ações erradasque não tenham aquela sensação de que estamos avaliando, o que se avalia em um teste é a própria plataforma e tudo nos ajuda a melhorar também a experiência futura deles devemos fazer perguntas abertas durante toda a sessão (lembre-se de “não dar pistas”) para obter comentários qualitativos.
Guia do moderador
Os Observadores
O Observadoreseles estarão em outra sala, idealmente para não pressionar o participante, e sua missão é tomar notas das ações e comentários dos participantes, assim como também registre métricas quantitativas, como tempo de conclusão da tarefa e taxa de sucesso.
Para isso, recomenda-se fornecer aos Observadores um documento que facilite esta recolha de dados, com uma lista do que se espera que o usuário faça para concluir a tarefa, para que possa preenchê-la rapidamente.
Um exemplo baseado na tarefa anterior:
- Pesquisar o produto usando a barra de pesquisa no topo da página?
- Você filtra os resultados da pesquisa por categoria, preço ou marca?
- Você encontra facilmente o produto que deseja comprar?
- Você lê a descrição, especificações e comentários do produto?
- Adicionar o produto ao carrinho de compras?
- Você analisa o pedido antes de proceder ao pagamento?
- Qual método de pagamento você usa? / Você guarda esse método para compras futuras?
- Você conclui o processo de pagamento corretamente?
- Após finalizar a compra: Você sai do site? Você imprime a página de informações do pedido? Você verifica seu e-mail?
Desta forma, os observadores podem responder rapidamente com Sim/Não.
Muitos dados são obtidos desses testes como: a facilidade de uso da página, a clareza das informações do produto, a rapidez de resposta e outros fatores que não consideramos no dia a dia por conta do “paradoxo do hábito”. Além do mais, Ao final de cada tarefa é muito importante coletar comentários sobre a experiência do usuário e eventuais sugestões ou recomendação que eles podem nos dar para melhorar a seu critério.
Assim que o teste for concluído, O Moderador ficará encarregado de agradecer a participação (este é o momento de fornecer compensação).
Se precisarmos de feedback adicional, você poderá realizar uma breve sessão de perguntas/respostas. E por último, podemos aproveitar para convidá-lo a participar em outros testes e gerar uma base de dados se nos der o seu consentimento.
Análise de Resultados e Geração de Insights
É hora de analisar os resultados e gerar percepções significativas.
Analisaremos as notas, gravações e quaisquer outros materiais coletados para identificar temas comuns e áreas de oportunidade. É importante priorizar os insights com base no seu impacto potenciall na experiência do usuário e nos objetivos de design.
Recapitularemos os comentários dos participantes para melhorar os pontos naqueles que estão insatisfeitos com a plataforma.
Exemplo de script para análise de dados
Iteração e Melhoria Contínua
Por último, É crucial usar o percepções obtido do teste do usuário para iterar e melhorar o design do produto.
Isto pode envolver fazer ajustes na interface do usuário, modifique fluxos de trabalho ou adicione novas funcionalidades para resolver problemas identificados durante os testes. Como designers, permite-nos permanecer envolvidos no processo de desenvolvimento para garantir que essas melhorias sejam implementadas corretamente.
A iteração contínua baseada no feedback do usuário é essencial para garantir que o produto final atenda às expectativas e necessidades do usuário.
É importante destacar que Isso também tem um grande impacto no sucesso do negócio.
A realização desses testes antes do lançamento do produto/serviço reduz os custos de desenvolvimento e manutenção a longo prazo.além de permitir identificar e solucionar problemas de usabilidade, garantindo a máxima qualidade na entrega, ou seja, nãoO que você está esperando para colocar isso em prática em seus projetos?
