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Como falar com a Uber? (2021)

A Uber se tornou a maior empresa de transporte particular por aplicativo do mundo, inclusive no Brasil. Por aqui, ela já conta com mais de 22 milhões de passageiros cadastrados em sua plataforma. Se você também usa esse aplicativo para se locomover e está enfrentando algum problema, a seguir vamos falar sobre Como falar com a Uber.

Atualmente existem dois métodos de contato diferente, onde motoristas e passageiros podem entrar em contato com o suporte da Uber: primeiro, você pode fazer isso diretamente pelo aplicativo de passageiro ou motorista; segundo, você pode fazer isso via telefone.

Como falar com a Uber?

Segundo a página Uber Telefone, do site Motorista Elite, somente os motoristas cadastrados e ativos na plataforma é que podem receber atendimento via telefone. E, mesmo neste caso, o atendimento é bastante limitado.

O número de telefone da Uber é o 0800 006 8068 – que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana -, porém ao tentar ligar para este número a única resposta que se obtém é uma recomendação para resolver qualquer que seja o problema através do aplicativo.

Ou seja, embora a Uber mantenha em funcionamento uma linha telefônica para motoristas, ela não funciona para os casos mais comuns enfrentados pelos seus usuários.

Como falar com a Uber pelo aplicativo?

A maneira mais rápida e garantida de receber atendimento de um funcionário da Uber é por meio do próprio aplicativo, independentemente de você ser um motorista ou passageiro.

No caso dos passageiros, esses são os problemas mais comuns e que podem ser facilmente resolvidos pelo aplicativo:

  • Cobrança por cancelamento
  • Cobrança indevida
  • O valor da viagem ficou diferente do original
  • Você pagou duas vezes a mesma corrida
  • O motorista se recusou a fazer a corrida
  • Você esqueceu um objeto dentro do carro
  • Você não consegue solicitar uma corrida
  • Erro ao processar o pagamento

Algum desses problemas se encaixa com a sua situação neste momento? Então, para receber ajuda de um funcionário da Uber, basta seguir o passo a passo abaixo:

  1. Abra o seu aplicativo de passageiros da Uber
  2. Toque no menu no canto superior esquerdo
  3. Toque em “Suas viagens”
  4. Toque na viagem que precisa de ajuda
  5. Navegue até a seção de ajuda e selecione o seu problema

Feito isso, o próximo passo será escolher qual tipo de ajuda você deseja receber. E essas são as opções disponíveis:

  • Eu me envolvi em um acidente
  • Revisão de valores ou taxas
  • Itens perdidos
  • Opiniões sobre o motorista
  • Opiniões sobre o veículo
  • Tive outro problema
  • O carro ficou sem gasolina
  • Fui cobrado duas vezes
  • Fui cobrado pela viagem apesar de cancelá-la

Selecione a que melhor se enquadra no seu problema e prossiga com o atendimento. Geralmente eles demoram no máximo 24 horas para responder a sua solicitação.

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